릴스를 보면 “댓글에 키워드를 남기면 DM으로 보내드립니다”라는 문구를 자주 만납니다. 직접 운영해 보려는 분은 어디까지 허용되는지, 계정이 정지되지 않는지가 궁금합니다. 이 글에서는 Meta 공식 문서를 기준으로 댓글 DM 자동화의 규칙과 시작 순서를 정리합니다.
3줄 요약
- 댓글 DM 자동화는 사용자가 먼저 댓글을 남긴 경우에만 쓸 수 있고, 댓글 하나당 첫 DM은 한 번만 보낼 수 있습니다.
- 댓글 후 7일 안에 첫 DM을 보내야 하고, 그 뒤 대화는 상대가 답한 시점부터 24시간 창 안에서 이어집니다.
- 도구를 고르기 전에 한도와 문구 규칙을 알고, 가장 흔한 질문 하나부터 자동화하면 됩니다.
댓글 DM 자동화는 어떻게 움직이나요
흐름은 단순합니다. 게시물이나 릴스에 특정 키워드 댓글이 달리면, 연결된 도구가 그 댓글을 감지하고 댓글 작성자에게 DM을 한 통 보냅니다. Meta는 이 기능을 “비공개 답장(private reply)”이라고 부릅니다.
이 방식이 가능한 이유는 Meta가 공식 API(프로그램끼리 연결하는 통로)를 열어 두었기 때문입니다. 시중의 자동화 도구는 대부분 이 공식 통로 위에서 움직입니다.
중요한 점은 댓글이 “먼저 말을 건 행동”으로 인정된다는 것입니다. 그래서 모르는 사람에게 먼저 보내는 DM은 이 구조에 들어가지 않습니다.
꼭 알아야 할 규칙
Meta 개발자 문서에 나온 핵심 규칙은 아래와 같습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 첫 DM 기한 | 댓글 후 7일 이내 |
| 댓글당 횟수 | 첫 DM은 1통만 |
| 대화 이어가기 | 상대가 답한 뒤 24시간 |
| 시간당 한도 | 계정당 750회 |
| 라이브 댓글 | 방송 중에만 답장 |
첫 DM에서 정보를 다 담아야 하는 이유가 여기에 있습니다. 상대가 답하거나 버튼을 누르지 않으면 두 번째 메시지를 보낼 수 없기 때문입니다.
시간당 750회는 게시물·릴스 댓글에 대한 비공개 답장 한도이며, 인스타그램 프로페셔널 계정 하나를 기준으로 합니다. 라이브 댓글은 별도 한도가 있습니다. 일반 메시지 전송에는 초당 한도가 따로 있어, 실제 운영에서는 대부분 시간당 한도가 먼저 문제가 됩니다.
또 대화가 오가는 동안 24시간 안에 사람이 답하지 못하는 경우를 위해, 사람 상담원이 응답할 때 쓰는 “휴먼 에이전트” 태그로 창을 7일까지 늘릴 수 있습니다. 다만 이 기능은 사람이 직접 답하는 수신함이 있어야 쓸 수 있습니다.
하지 말아야 할 것과 안전하게 쓰는 법
공식 API 바깥의 방식은 계정 위험이 큽니다. 자동 팔로우, 자동 좋아요, 불특정 다수에게 먼저 보내는 DM이 대표적입니다. 이런 기능을 내세우는 도구는 피하는 편이 안전합니다.
또 한 가지 흔한 구조가 있습니다. 첫 DM에 “정보 받기” 버튼을 두고, 눌렀을 때 팔로우를 요청하거나 외부 링크로 보내는 방식입니다. 한 국내 마케팅 매체는 이런 흐름을 “콘텐츠 → 댓글 → 자동 DM → 팔로우 → 링크”로 설명합니다. 허용 범위 안의 방식이지만, 받는 사람이 번거롭다고 느끼면 반감을 살 수 있습니다. 약속한 정보를 바로 주는 편이 신뢰에 유리합니다.
도구를 고를 때는 다음을 확인하세요.
- Meta 공식 API 연동인지 (인스타그램 로그인 후 권한을 허용하는 방식)
- 무료 플랜의 월 발송 한도와 유료 전환 조건
- 공개 답글 기능이 있다면, 문구를 바꿔 가며 쓰는지
- 한국어 문구 편집과 버튼 설정이 쉬운지
시작하는 순서
- 인스타그램 계정을 프로페셔널(비즈니스·크리에이터) 계정으로 바꿉니다.
- 자동화 도구를 고르고 계정을 연결합니다. 권한 허용 화면을 끝까지 읽습니다.
- 자주 받는 질문 한 가지를 정합니다. 예를 들어 “가격” 또는 “신청”입니다.
- 트리거 키워드와 첫 DM 문구를 씁니다. 약속한 내용과 링크를 첫 DM에 담습니다.
- 본인 부계정으로 댓글을 남겨 실제 흐름을 시험합니다.
- 일주일간 응답 수를 보고 문구를 고칩니다.
처음부터 시나리오를 여러 개 만들면 관리가 어려워집니다. 하나를 안정적으로 돌린 뒤 늘리는 편이 낫습니다.
자주 묻는 질문
댓글을 단 모든 사람에게 DM을 보낼 수 있나요?
공식 API로는 댓글 하나당 첫 DM 한 통을 보낼 수 있습니다. 키워드 조건을 걸어 두면 해당 키워드가 들어간 댓글에만 보낼 수도 있습니다.
일주일 지난 댓글에도 DM을 보낼 수 있나요?
게시물과 릴스 댓글은 작성 후 7일 이내에만 비공개 답장을 보낼 수 있습니다. 라이브 방송 댓글은 방송 중에만 가능합니다.
개인 계정에서도 쓸 수 있나요?
공식 문서는 인스타그램 프로페셔널 계정을 요구합니다. 개인 계정이면 먼저 프로페셔널 계정으로 전환해야 합니다.